Возврат и обмен

Небольшие отличия формы, размера, оттенка, фактуры, глазури, крапа, следов ручной работы и результата обжига являются нормой для авторской керамики. Такие особенности не считаются браком, если изделие пригодно для заявленного использования.

• если изделие имеет производственный дефект, который мешает обычному использованию;
• если пришел не тот товар или комплектация отличается от подтвержденного заказа;
• если изделие повреждено при доставке и клиент своевременно предоставил фотографии упаковки и повреждения;
• если иной вариант решения согласован со студией индивидуально.

Изделия, изготовленные по индивидуальному заказу клиента, не подлежат возврату как товар надлежащего качества, если они соответствуют согласованному заданию и не имеют брака.

Если в индивидуальном изделии обнаружен существенный дефект, студия рассматривает ремонт, замену, частичную компенсацию или другой разумный вариант решения.

• напишите на email или в удобный канал связи;
• укажите номер заказа, имя и контакт;
• приложите фотографии изделия, дефекта, упаковки и транспортной наклейки, если вопрос связан с доставкой;
• опишите, что именно произошло и какой вариант решения вы ожидаете.

По вопросам повреждения при доставке желательно обратиться в день получения или на следующий рабочий день. По вопросам качества изделия обращение рассматривается в разумный срок после получения заказа.

Перенос мастер-класса возможен по согласованию со студией. Если формат требует закрытия студии, подготовки материалов или индивидуальной работы мастера, условия переноса и отмены согласуются отдельно.

Для форматов «гончарный круг», «свидание» и групповых занятий дата и время могут подтверждаться предварительно, поэтому заявка на сайте сама по себе не всегда означает окончательную бронь.

Условия использования, передачи и возможного возврата сертификата зависят от формата покупки и факта оказания услуги. Если сертификат еще не использован, свяжитесь со студией для согласования возможного решения.

Если возврат согласован, деньги возвращаются тем способом, который использовался при оплате, либо другим согласованным способом. Срок возврата зависит от банка, платежного сервиса и обстоятельств обращения.